La ricerca, finalmente conclusa, di un fornitore affidabile
Il progetto per Hako Italia S.r.l.
L’azienda Hako Italia s.r.l.
Hako Italia S.r.l. è il distributore esclusivo del marchio Hako su tutto il territorio italiano e maltese. Da oltre 50 anni fa apprezzare la qualità delle lavapavimenti di origine tedesca e nel tempo si è distinta anche nel supporto post-vendita, con l’obiettivo di trasformare ogni Cliente in una referenza per il successivo.La criticità
Hako Italia, prima di conoscere Comitel, era seguita da una azienda di telecomunicazioni con la quale sussistevano problemi di dialogo e di assistenza: cambiare una configurazione, aprire un guasto ed esporre nuove necessità comportava lungaggini inaccettabili, che impattavano sull’operatività stessa dell’azienda. Un mix di inefficienza e disinteresse per le loro esigenze ha indotto Hako a cercare un partner che fosse orientato e organizzato per gestire le attività con livelli di servizio (SLA) garantiti e con un focus incentrato sul cliente e sul servizio.La soluzione
Prima ancora di produrre una offerta con le soluzioni tecniche più adeguate per Hako, è stato importante conquistare la fiducia del Cliente, comprensibilmente diffidente e sfiduciato verso qualsiasi fornitore di informatica e telecomunicazioni. Hako ha quindi scelto di testare gradualmente i servizi di Comitel, apprezzando peraltro l’assenza di vincoli contrattuali, finalizzati ad abbattere la diffidenza e a creare un contesto di fiducia reciproca. Le soluzioni tecniche implementate nel tempo sono le seguenti:Progetto con l’operatore Vianova per linea internet ad alta capacità dotata di backup, a garanzia della continuità di servizio in caso di guasto; certezza di relazione con un operatore di telecomunicazioni che risponde alle chiamate dei clienti in soli 3 squilli
Gestione della posta elettronica mediante un servizio integrato e incluso nell’offerta di connettività Vianova
Firewall Watchguard, utilizzato per garantire la sicurezza perimetrale della rete LAN interna
Upgrade del server e riorganizzazione dei servizi informatici interni
Aggiornamento costante dell’offerta di connettività Vianova mediante il processo denominato “valore nel tempo”, che adegua automaticamente le nuove condizioni economiche a tutti i Clienti e che, nel tempo, arricchisce l’offerta di nuovi servizi inclusi nel prezzo
Hako Italia ha finalmente trovato in Comitel un partner affidabile e a cui concedere la propria fiducia per la gestione delle telecomunicazioni.
Steven Bertolini
Amministratore Delegato - Hako Italia S.r.l.
“Essendo noi stessi altamente orientati a volerci distinguere nella qualità del servizio che forniamo ai nostri Clienti, va da se che si ricerchi e si valorizzi la stessa caratteristica nei nostri Partner.
Di Comitel abbiamo da subito apprezzato il fatto che abbia individuato esattamente ciò di cui avevamo bisogno, aiutandoci a chiarirci le idee in un settore facilmente manipolabile dal fornitore poco etico; successivamente si è sempre dimostrata presente e reattiva quando, come sempre succede, l’imprevisto o l’emergenza ha richiesto un loro intervento. In breve, presenti, disponibili ed altamente professionali: un ottimo Partner”
